Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Regulamin opisuje zasady korzystania z serwisu greenexperts.pl, bezpłatnego kalkulatora orientacyjnego oraz formularza kontaktowego i wyceny.
1. Usługodawca i kontakt
Usługodawcą jest Łukasz Kowalczyk, prowadzący działalność pod marką GreenExperts, z siedzibą w Zielonej Górze.
2. Zakres regulaminu
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie. Określa rodzaje i zakres usług elektronicznych, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów o te usługi oraz tryb reklamacyjny.
Przed wysłaniem formularza użytkownik powinien zapoznać się z regulaminem i polityką prywatności.
3. Usługi świadczone elektronicznie
- Dostęp do treści serwisu — przeglądanie informacji o instalacjach OZE, realizacjach, cenach orientacyjnych i materiałach blogowych.
- Kalkulator orientacyjny — wygenerowanie niewiążącego przedziału cenowego lub rekomendacji na podstawie parametrów wpisanych przez użytkownika.
- Formularz zapytania i wyceny — przekazanie danych inwestycji oraz prośby o kontakt lub przygotowanie wstępnej wyceny.
Wszystkie powyższe usługi elektroniczne są bezpłatne. Użytkownik ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do internetu zgodnie z umową ze swoim operatorem.
4. Charakter formularza, kalkulatora i cen
Wysłanie formularza nie jest zamówieniem, nie powoduje obowiązku zapłaty i nie zawiera umowy na montaż ani sprzedaż urządzeń.
Ceny, kalkulacje, oszczędności, dostępność dotacji i parametry techniczne prezentowane w serwisie mają charakter orientacyjny i informacyjny. Wiążący zakres, cena i termin mogą zostać ustalone dopiero po analizie danych, a gdy jest to potrzebne — po audycie budynku.
Umowa dotycząca konkretnej inwestycji jest zawierana odrębnie. Przed jej zawarciem konsument otrzyma wymagane prawem informacje, w tym dane przedsiębiorcy, pełną cenę, zakres świadczenia i — gdy ma zastosowanie — informację o prawie odstąpienia.
5. Warunki techniczne
Do korzystania z serwisu potrzebne są:
- urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS, JavaScript i połączenia HTTPS;
- aktywna obsługa JavaScript — jeżeli użytkownik chce korzystać z kalkulatora, formularza wieloetapowego lub interaktywnych elementów;
- aktywny numer telefonu lub adres e-mail — jeżeli użytkownik oczekuje odpowiedzi tym kanałem;
- możliwość wyświetlania plików PDF, jeżeli dokument zostanie przekazany w takim formacie.
Usługodawca może prowadzić prace konserwacyjne, które czasowo ograniczą dostęp do serwisu. W miarę możliwości informacja o planowanej przerwie zostanie podana z wyprzedzeniem.
6. Zasady korzystania
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem. Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych lub wprowadzających w błąd;
- przesyłanie złośliwego kodu, automatyczne przeciążanie formularza, obchodzenie zabezpieczeń lub zakłócanie działania serwisu;
- podawanie cudzych danych bez odpowiedniej podstawy lub podszywanie się pod inną osobę;
- wykorzystywanie treści serwisu z naruszeniem praw autorskich lub praw do znaków.
Usługodawca może pominąć zgłoszenie ewidentnie automatyczne, bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z ofertą serwisu.
7. Zawarcie i rozwiązanie umowy o usługę elektroniczną
- umowa o dostęp do treści serwisu zostaje zawarta z chwilą otwarcia strony i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia;
- umowa o korzystanie z kalkulatora zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania i kończy się po wyświetleniu wyniku albo opuszczeniu narzędzia;
- umowa o obsługę formularza zostaje zawarta po świadomym wysłaniu formularza i kończy się po przekazaniu zgłoszenia do systemu oraz udzieleniu odpowiedzi albo po wcześniejszym wycofaniu zapytania.
Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi: zamknąć stronę, przerwać wypełnianie formularza lub zwrócić się o zakończenie obsługi wysłanego zapytania. Nie wpływa to na przetwarzanie danych wymagane przez prawo lub potrzebne do obrony roszczeń.
8. Obsługa zapytań
Usługodawca odpowiada na kompletne zapytania w rozsądnym terminie, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Termin ten ma charakter informacyjny. Brak odpowiedzi nie oznacza przyjęcia zamówienia ani zawarcia umowy. Usługodawca może poprosić o dodatkowe dane techniczne, fotografie, rachunki lub wizję lokalną, jeżeli są potrzebne do przygotowania rzetelnej propozycji.
9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Reklamację można złożyć:
- e-mailem — po uzupełnieniu adresu do reklamacji,
- telefonicznie: 720 466 984,
- pisemnie — po uzupełnieniu pełnego adresu działalności; do tego czasu telefonicznie pod numerem 720 466 984.
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Niepodanie informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy, nie może samo w sobie powodować odrzucenia reklamacji.
Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź wymaga uzupełnienia informacji, użytkownik zostanie o tym poinformowany.
10. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Usługodawca dokłada staranności, aby treści były aktualne i rzetelne, ale informacje o programach wsparcia, cenach rynkowych i parametrach technicznych mogą się zmieniać. Użytkownik powinien opierać decyzję inwestycyjną na indywidualnej analizie i wiążącej umowie.
Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności zastosowanie mają przepisy prawa.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa użytkownika opisuje polityka prywatności. Dane z formularza są wykorzystywane przede wszystkim do odpowiedzi na żądanie użytkownika i podjęcia działań przed ewentualnym zawarciem umowy.
12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe
Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany funkcji serwisu, przepisów lub danych usługodawcy. Do jednorazowych usług zakończonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili korzystania z usługi. Aktualna wersja jest publikowana pod tym samym adresem.
Do regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową. Ewentualne spory rozstrzyga właściwy sąd określony przez obowiązujące przepisy.